Probs met XS4all only in combinatie met de Fritzbox

[Child_of_Q]

Nou ik heb weer een tijger bij de staart.
Ik was een maandje terug overgestapt van KPN ADSL basic naar XS4all ADSL basic.
Reden was dat de KPN/XS4all combinatie 5 euro per maand duurder was dan XS4all only en dat mijn verbinding omhoog zou gaan van de standaard KPN snelheid (iets van 5 mb ofzo) naar de beloofde 20mb.
Tevens maar even een jaar abonnement erbij dan krijg ik zo'n nieuwe ADSL2+ modem van XS4all.
Kat in het bakkie dacht ik.
Tis meer een tijger in het bakkie geworden dus.
Er loopt inmiddels een joekel van een tweakers draadje over de problemen, ik mag de mijne denk ik wel toevoegen.
De fritzbox wil niet synchroniseren dus met de lijn en bedankt...
Ik ontdekte wel terwijl ik aan het telefoneren was met de telefoon robot van XS4all dat de lijn gesynchroniseerd werd.
Op dat moment ook ladingen ruis te horen trouwens.
Nadat ik de telefoon weer had neergelegd ging de Fritzbox weer lekker door met trainen...

Vista 64 heeft grote probs met het feit dat je telkens je verbinding om zeep helpt blijkbaar.
Dat feit kostte me dus 2 nieuwe installs met de nieuwe computer die draait op vista 64.
Hmpfff.
Ik heb nu dus de rollen omgedraaid, ik test met me oude gear als ik dat modem wil testen.
XP raakt niet zo van de rel.

Ik weet niet hoe het komt, maar mijn idee over helpdesk medewerkers en hun vermogen emails te kunnen interpreteren staat toch wel onder druk hoor.
Hier mijn 2e email naar de helpdesk (de eerste heb ik nooit beantwoord gezien...)

Omschrijving van het probleem:
>
> Mijne heren,
>
> Ik heb niet lang geleden gebruik gemaakt van uw actie om over te stappen van
> kpn adsl naar xs4all only en dan daarna tevens een jaar abbonnement erbij
> vanwege de Fritzbox.
>
> Met dat laatste stip ik direkt het probleem aan.
> De verbinding werkt met de oude configuratie met de Alcatel Speedtouch home
> adsl modem, maar met die nieuwe Fritzbox wil het niet lukken.
>
> Ik heb alles aangesloten zoals de manual voorschrijft en de Fritzbox gaat ook
> proberen verbinding te maken.
> Ik heb verbinding tussen mijn pc en de Fritzbox, ik zie de Fritzbox schermen.
> Ik zie slechts dat hij in fase trainen blijft, het dsl/power lampje blijft
> knipperen.
>
> Op het moment dat ik ga telefoneren hoor ik een enorme ruis, maar zie ik ook
> dat de Fritzbox contact krijgt, het dsl/power lampje blijft constant.
> Op het moment dat ik de telefoon weer neerleg, wordt de verbinding weer
> verbroken en valt de Fritzbox weer terug in het deel trainen en is er geen
> verbinding naar de centrale.
>
> Kan hier wat aan gedaan worden?
> Dit is mijn 2e mailtje, de vorige heb ik verstuurd op 26 juni waarop ik geen
> antwoord gekregen heb.
> Via telefoon 020-398766 is XS4all onbereikbaar, ik kan me niet voorstellen dat
> op woensdag ochtend 11.00 uur de helpdesk het te druk heeft.
>
> mvg Ger Bongers
>
> Uitvraag:
> 3. Kies hier het onderwerp van uw vraag.: Internetverbinding (ADSL of SDSL)
> 4. Wat is het probleem met uw internetverbinding?: Mijn internetverbinding werkt niet.
> 5. Heeft uw internetverbinding voorheen wel gewerkt?: Nee, het gaat om een nieuwe aansluiting die nog niet gewerkt heeft

Ik krijg dan als antwoord na bijna drie weken:

Kijk of U Uw modem zelf kunt bereiken. Bij de Fritsbox modem kan dat
door naar webpagina http://192.168.178.1 te gaan. Bij de Fritzbox kan
het ook via http://fritz.box
Als U het modem niet kunt bereiken ligt het probleem in Uw eigen netwerk
of aan het modem. Probeer het modem uit te zetten en na een paar minuten
weer in te schakelen.
Als U het modem wel kunt bereiken kijk dan of deze via de 'verbinding'
of 'connection' nog online staat. Vul daar eventueel de goede gegevens in.
Controleer op het ADSL modem of het lampje brandt waar sync, dsl of line
bij staat.
Indien dat niet het geval is probeer dan het volgende:
- Sluit het adsl modem direct aan op de binnenkomende lijn zonder een
splitter ertussen, let ook op dat de telefoonlijn zo kort mogelijk is,
liever niet langer dan 50cm.
- Test, wanneer mogelijk, een ander modem. Mocht dit al getest zijn, dan
kunt u het beste telefonisch contact opnemen met de helpdesk om het
probleem verder te laten analyseren.

Mocht het probleem wel opgelost zijn met de eerste optie, dan is de kans
groot dat de bekabeling cq. de splitter verkeerd zijn aangesloten, of
dat deze defect zijn.
Mocht het andere modem de oplossing bieden dan is de kans groot dat uw
modem defect is. Indien u het modem van XS4ALL heeft ontvangen kunt u
dan contact opnemen met de helpdesk.

Met vriendelijke groet,
Charles

--
XS4ALL Helpdesk http://www.xs4all.nl/helpdesk/

Telefoon consumenten: 020-3987666 (helpdesk - optie 3)
Telefoon zakelijk; 020-3987656 (helpdesk - optie 3)

(http://www.xs4all.nl/helpdesk/contact)

Openingstijden helpdesk:
maandag t/m vrijdag 09:00-20:00
zaterdag en zondag 12:00-17:00

Volgens mij heb ik zo ongeveer alle vragen al in mijn mailtje beantwoord.
De man leest niet maar kwakt een standaard iets retour na weken ergens op de stapel te hebben laten leggen.
De laatste optie kan ik nog testen.
Wat ik gezien heb is dat bij het aloude Alcatel modem er 4 adertjes in het stekkertje wordt gebruikt voor de telefoon en modem.
In het nieuwe Fritzbox ding, zie ik na de splitter voor zowel het modem als de telefoon het gebruik van slechts 2 adertjes.
Hier klopt iets niet lijkt me.

Ik ga nu dus dan ook testen zoals die auto pilot helpdeskmedewerker suggereert, namelijk direkt een 4 aderig kabeltje tussen de Fritzbox en de direkte aansluiting zonder de vaste telefoon.
Als dat werkt ben ik nog niet blij, maar dan heb ik al 1 antwoord te pakken namelijk dat ze die Fritzbox splitter mogen opvreten.

Oja wordt vervolgd.

[Scr@ppy]

Zon member hebben wij ook die is over gestapt naar xs4all only en valt ook regelmatig weg en baalt als een stekker, ik zelf heb ook xs4all maar ga niet overstappen, waarom overstappen als het huidige abbonement nog goed werkt hihi

[Child_of_Q]

Hela scrap2

Goed ben weer iets verder gekomen door die laatste optie te testen.
Ik heb nu die Fritzbox direkt aangesloten op de lijn zonder splitter. (ik moest een stekker adaptertje gebruiken om van formaat stekkertje te kunnen wisselen)
Nu dus de beschikking over een 4 aderige verbinding en geen 2.
En jawel ik heb een gesynchroniseerde lijn nu binnen 12 seconden.

Code: Select all

21.07.08 21:04:58 DSL is available (DSL synchronization exists with 16922/1031 kbit/s).

21.07.08 21:04:46 DSL synchronization starting (training).

Heel mooi ware het niet dat ik nu dus geen vaste telefoonverbinding heb aangezien ik de splitter er tussenuit gesmeten heb.
Ook kwam er nadien nog om de 14 seconden nog een foutmelding:

21.07.08 21:05:19 Internet connection cleared.

21.07.08 21:05:19 PPPoE error: Timeout.

Ik heb mijn gelijk gekregen dat ik een 4 aderige verbinding nodig heb en dat die splitter dat niet levert.
Ik kan niks met die kennis, zonder hulp van degene die mij die rommel geleverd heeft.
Ik ga dus weer een mail sturen naar XS4all voor een oplossing.

Wordt vervolgd part2

[-=TROLLS=-Barticus]

heb ook de Fritzbox van XS4ALL. Nergens geen probleem mee, maarja, ook geen vista.


Q waarom zet je je vaste lijn nummer niet over naar XS4ALL, als je toch wil voipen, ben je van het probleem af of wil je je vaste lijn behouden en ook met je XS voip nummer bellen?

[Child_of_Q]

Ach dit probleem heeft niets te maken met vista hoor.
Ik probeerde het ook met mijn oude pc met XP, zelfde resultaat.
Nee het probleem is gewoon dat de standaard splitter niet doet wat mijn lijn vereist, wat dus wel het geval was met het oude modem.
Nieuw sluit niet lekker aan bij oud, das altijd een vaste wet in techniek en zo ook hier dus.

Inmiddels heb ik net de laatste nieuwsbrief binnen van XS4all, wat grotendeels over hun helpdesk gaat.
Jij hebt hem ook vast binnen Bart.
Je merkt wel dat het grotedeels over hun slechte bereikbaarheid gaat.
De smoes van mei kun je vergeten, ze hebben te laat en te weinig geinvesteerd in mankracht, maar wel ondertussen massaal contracten verkocht met interesante acties.
Das de marktwerking.
Nu krijgen ze zo ontzettend veel weerstand uit hun klantenbestand en ook een hele slechte naam dat ze wel moeten reageren.

Ik ga ze nu op de nieuwe helpdesk benaderen, ben benieuwd
De reden dat ik mijn oude lijn van KPN wilde houden is dat XS4all niet kon garanderen dat ik dezelfde kwaliteit zou houden. (dat stelden ze zelf via de kleine lettertjes in hun verkoop praatjes)
Geen garantie geen overstap bij mij en dat niet kunnen garanderen ja dat heb ik gemerkt.
Ik wilde uitsluitend internet via ADSL overhevelen naar een voor mij een gunstiger contract en voor de rest niets, daar maken ze tot op heden een potje van.
XS4all heeft een hele slechte indruk op me gemaakt.
Ze mogen nu van mij de schade herstellen in vertrouwen, die kans geef ik ze nog wel.
Wordt vervolgd part3

[Ghost]

Q, van die 4 aders worden er maar 2 gebruikt. Volgens mij zit je met een splitter probleem, als je installatie correct is aangesloten kan (mag) je nooit ruis horen op de lijn, daar dient de splitter voor (hoog en laag doorlaat filter bij ons tussen 300Hz en 3.4 Khz laag 48 Khz tot ~ hoog, meestal is de hoog doorlaat zelfs niet gefilterd),
iemand die xdsl neemt zonder telefonie heeft geen splitter nodig. testen door techniekers worden ook altijd uitgevoerd zonder de splitter, omdat deze altijd voor problemen kan zorgen, als blijkt dat alles perfect werkt zonder filter dan pas wordt de splitter aangesloten. Volgens mij moet dus je oude splitter die van de speedtouch home ook werken op je fritzbox.

[Child_of_Q]

Goeie tip Ghost, geen moment aan de combinatie nieuw modem oude splitter gedacht...
Soms moet je dat even lezen.

[-=TROLLS=-Barticus]

Ah dat zou kunnen, ik draai ook niet op de nieuwe splitter maar de oude.

[Child_of_Q]

Oude Alcatel splitter lijkt te werken, nu geen ruis op de telefoonlijn en wel een dsl verbinding.
Toch nog geen internet verbinding.
Reden:

24.07.08 21:05:47 Internet connection cleared.

24.07.08 21:05:47 PPPoE error: Timeout.

Momenteel werk ik met de Alcatel modem wat met het PPTP protocol werkt en niet met het PPPoE/A.
Misschien moet er wel iets omgezet worden bij xs4all geen idee.
Ik ga ze maar weer es vervelen met een mailtje.
Toch weer een kleine vordering dus.

Wordt vervolgd part4

[Child_of_Q]

Eindelijk succes.
Het was inderdaad een setting wat te maken had met PPPoA/PPPoE
Ik moest de Fritzbox zetten op PVC 8/48, PPPoA/VC-mux verbinding.
Logisch he
Hij draait als een tierelier nu.
Nu nog even El opnieuw aan een verbinding helpen aangezien dit verhaal wel het einde van mijn draytek router inhoud.

[Vannos]

het lag dus niet aan vista

[Child_of_Q]

Nee Vista ging er van onderuit.
Mooi weer OS is dat, als alles goed gaat met je randapparatuur en verbinding is er niks mis.
Owee als je iets doet wat afwijkt.
Ellie heeft ook weer een mooie verbinding nu, even een nieuw linksys wlan pc card eringezet, zo die ook weer 54mbit max.
Hier mijn nieuwe downloadsnelheid, getest op een drukkig momentje
Ben wel happy met al mijn nieuwe investments momenteel.

[Vannos]

hiihi

[Ghost]

ik wil niets zeggen maar




cry and weep

[BOOMerang]

wtf? en dat voor een studentenflat...